Οι δημόσιες υπηρεσίες οφείλουν να εξυπηρετούν τους πολίτες μέσα σε τακτές προθεσμίες κι αν δεν το κάνουν είναι υποχρεωμένες να καταβάλουν άμεσα και γρήγορα αποζημίωση, που θα κινείται εντός των ορίων της αξιοπρέπειας και πάντως όχι… 15 ευρώ, που είναι ώς τώρα η συνήθης αποζημίωση του Δημοσίου στον πολίτη.
Τις επισημάνσεις αυτές, μαζί με πλήθος παρατηρήσεων και προτάσεων, κάνει προς τον υπουργό Εσωτερικών και Δημόσιας Διοίκησης Προκόπη Παυλόπουλο, ο Συνήγορος του Πολίτη καθηγητής Γιώργος Καμίνης, με απώτερο στόχο να χτυπηθεί η γραφειοκρατία και να βελτιωθούν οι σχέσεις κράτους-πολίτη.
Ο Συνήγορος του Πολίτη προτείνει:
* Να υπάρξουν χρονικές προθεσμίες μέσα στις οποίες οι υπηρεσίες είναι υποχρεωμένες να εξυπηρετούν τους πολίτες.
* Να προβλέπεται από πότε αρχίζει να μετράει η προθεσμία.
* Να ενημερώνονται οι πολίτες για την προβλεπόμενη προθεσμία με τυποποιημένο σημείωμα.
* Να υπάρξει μηχανισμός παρακολούθησης της εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ των υπηρεσιών.
* Το πρωτόκολλο πρέπει να λειτουργεί κάθε ημέρα, ανεξάρτητα από συνελεύσεις εργαζομενων ή απεργίες για την παραλαβή των αιτήσεων των πολιτών, με προσωπική μάλιστα ευθύνη των υπαλλήλων σε περίπτωση μη παραλαβής.
* Οι υπηρεσίες οφείλουν να ανταποκρίνονται συντομότερα, όταν ο πολίτης αποδεδειγμένα επικαλείται μείζονα λόγο επίσπευσης.
* Η Διοίκηση είναι υποχρεωμένη να παραλαμβάνει και να εξετάζει αιτήματα που υποβάλλονται εκπρόθεσμα, όταν ο πολίτης μπορεί να αποδείξει ότι δεν είναι υπαίτιος ο ίδιος για την καθυστέρηση.
* Στοιχεία του πολίτη, που αποδεικνύονται με αστυνομική ταυτότητα, να μη ζητούνται με επιπρόσθετα πιστοποιητικά.
* Πιστοποιητικά που έχουν κατατεθεί σε άλλη υπηρεσία, να μη χρειάζεται να κατατεθούν εκ νέου στην επόμενη υπηρεσία που θα απευθυνθεί ο πολίτης.
Μήπως τελικά ο μόνος τρόπος για να αρχίσει να δουλεύει το Δημόσιο είναι να καταβάλει αποζημιώσεις για κάθε καθυστέρηση και για κάθε κατάχρηση που γίνεται σε βάρος των πολιτών; Αυτή η κατάσταση των καταχρήσεων δεν μπορεί να συνεχιστεί. Οι πολίτες με αναπηρίες είναι όμηροι στην ίδια τους την πατρίδα. Δεν είναι δυνατόν ο δημόσιος τομέας να υπολειτουργεί και όταν δεν υπολειτουργεί να μη λειτουργεί καθόλου. Οι πολίτες με αναπηρίες δεν ζητούν τίποτα περισσότερο από Δικαιοσύνη.